Kontakt

Kontakt zum Der Sicherheitsladen

Sie möchten eine Bestellung klären, vor dem Kauf beraten werden oder eine Frage zu einem Produkt von Pure Enrichment oder Adventure Medical Kits stellen? Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und leitet jedes Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege mit Zuständigkeiten, Bearbeitungszeiten und den Informationen, die Sie Ihrer Nachricht beifügen sollten, damit wir schnell helfen können.

Betreiber und Ladensitz

Der Sicherheitsladen ist ein unabhängiger Fachhandel für Gesundheit und Sicherheit – vom Zuhause bis ins Freie. Betrieben wird der Fachversand von der Lindenwacht Fachhandel GmbH, einem inhabergeführten Handelsbetrieb, der sich auf die kuratierte Auswahl von Produkten für Gesundheit, Sicherheit und Notfallvorsorge spezialisiert hat. Die Lindenwacht Fachhandel GmbH verantwortet Sortimentspflege, Bestell- und Retourenabwicklung sowie die Einhaltung der gesetzlichen Informations- und Widerrufspflichten im deutschen E-Commerce.

Postanschrift:
Der Sicherheitsladen
Lindenstraße 42
60313 Frankfurt am Main
Deutschland

Erster Ansprechpartner: Unser Kundenservice

Für allgemeine Fragen und wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, erreichen Sie uns unter support@sicherheitsladen.shop. So läuft die Bearbeitung ab:

• Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Ihre Anfrage wird thematisch zugeordnet und an die passende Fachabteilung weitergeleitet.
• Der zuständige Bearbeiter antwortet schriftlich und stellt bei Bedarf Rückfragen.
• Nach Klärung erhalten Sie eine Abschlussbestätigung.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei ungelösten Fällen nach zwei Bearbeitungsdurchläufen übernimmt die Teamleitung des Kundenservice die Betreuung.

Helfen Sie uns mit folgenden Angaben weiter:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse aus der Bestellung
• Kurzbeschreibung des Anliegens

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Öffnungszeiten

Unser Servicefenster gilt montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europe/Berlin). An bundesweiten Feiertagen sind wir geschlossen. Anfragen, die außerhalb des Servicefensters eingehen, werden gespeichert und am nächsten Werktag in chronologischer Reihenfolge bearbeitet. Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert in jedem Fall den Empfang Ihrer Nachricht.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Produktberatung vor dem Kauf

Die Beratungsabteilung vergleicht Produkte zwischen den geführten Herstellern, hilft bei der Auswahl nach Einsatzbereich – Zuhause, Outdoor oder Notfallvorsorge – und beantwortet Fragen zu Kompatibilität und Zubehör vor dem Kauf.

E-Mail: beratung@sicherheitsladen.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Informationen, die hilfreich sind: Einsatzbereich und geplante Nutzung, Ihre wichtigsten Entscheidungskriterien sowie ggf. bestehende Geräte, die ersetzt werden sollen.

Ablauf: Der Berater analysiert Ihre Nutzungssituation und schlägt maximal zwei Produktoptionen zum Vergleich vor, verweist auf relevante Detailangaben in den Produktseiten und bietet eine Nachfrageoption für offene Punkte vor dem Kaufabschluss. Produktspezifische Herstellerfragen steigen an die Sortimentsleitung auf.

Kundendienst nach dem Kauf

Der Kundendienst bearbeitet Rückgaben und Widerrufe nach Erhalt der Ware, klärt Fehllieferungen oder beschädigte Verpackungsinhalte und unterstützt bei Erstinbetriebnahme und Bedienung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

E-Mail: kundendienst@sicherheitsladen.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Informationen, die hilfreich sind: Bestellnummer, Grund der Rückgabe oder des Anliegens sowie der Zustand der Verpackung bei Erhalt.

Ablauf: Zunächst wird geprüft, ob Frist und Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch vorliegen, dann erhalten Sie eine Retourennummer mit Rücksendeanweisung. Nach Wareneingang wird der Artikel geprüft und die Erstattung oder der Ersatzartikel ausgelöst. Bei widersprüchlichen Zustandsangaben entscheidet die Qualitätsabteilung.

Qualität und Echtheit

Die Qualitätsabteilung prüft Mängelmeldungen, Analysen wiederkehrender Chargenprobleme und den Verdacht auf Nicht-originalität eines Artikels. Bei produktspezifischen Defekten kommuniziert sie direkt mit dem Hersteller.

E-Mail: qualitaet@sicherheitsladen.shop
Bearbeitungszeiten: Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags, Prüfbericht innerhalb von fünf Werktagen
Informationen, die hilfreich sind: Seriennummer oder Chargennummer des Artikels, Fotos des Produkts und der Verpackung sowie eine Fehlerbeschreibung samt Nutzungsbedingungen.

Ablauf: Der Fall wird im Qualitätslog registriert, mit Herstellernormen abgeglichen und – falls nötig – um weitere Nachweise ergänzt. Anschließend entscheidet die Abteilung über Ersatz, Reparatur oder Erstattung und meldet sich mit einer begründeten Rückmeldung. Echtheitsrelevante Fälle gehen an die Geschäftsführung.

Recht und Datenschutz

Dieser Bereich ist zuständig für Anfragen zu Datenschutzrechten und Datenauskunft, die Klärung von Fragen zu AGB, Widerrufsrecht und Haftung sowie die Bearbeitung behördlicher oder anwaltlicher Schriftstücke.

E-Mail: recht@sicherheitsladen.shop
Bearbeitungszeiten: Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen, inhaltliche Antwort innerhalb von zehn Werktagen
Informationen, die hilfreich sind: vollständiger Name, postalische Adresse zur Identitätsverifizierung und eine Beschreibung Ihrer rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anfrage.

Ablauf: Nach Identitätsprüfung des Anfragenden erfolgt der Abgleich mit den geltenden Datenschutz- und Vertragsunterlagen. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit rechtlicher Einordnung, und der Vorgang wird im internen Rechtsregister dokumentiert. Eskaliert wird an den Datenschutzbeauftragten bzw. die externe Rechtsberatung der Gesellschaft.

Versandsupport

Der Versand-Support klärt Fragen zu Lieferzeiten und Versandkosten, verfolgt verlorengegangene oder verzögerte Sendungen und bearbeitet Transportschäden. Kostenloser Versand beginnt ab 45,00 € – darunter kostet der Standardversand 8,00 €.

E-Mail: versand@sicherheitsladen.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Informationen, die hilfreich sind: Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und eine kurze Beschreibung des Versandproblems.

Ablauf: Das Team recherchiert den Sendungsstatus beim Versanddienstleister, klärt den Fall direkt mit dem Zusteller und löst bei bestätigtem Verlust einen erneuten Versand oder eine Erstattung aus. Transportschäden werden mit der Qualitätsabteilung verrechnet; bei wiederholten Zustellstörungen entscheidet die Logistikleitung.

Häufige Fragen zum Kontakt

Kurze Zuständigkeitsübersicht

Bestellstatus oder allgemeine Frage: support@sicherheitsladen.shop
Vor dem Kauf: beratung@sicherheitsladen.shop
Rückgabe, Widerruf, Erstinbetriebnahme: kundendienst@sicherheitsladen.shop
Mängel, Chargen, Echtheit: qualitaet@sicherheitsladen.shop
Rechtliches und Datenschutz: recht@sicherheitsladen.shop
Lieferung und Versand: versand@sicherheitsladen.shop

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und kümmern uns um Ihr Anliegen – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.