Versandrichtlinie

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Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 06.09.2026

Diese Versandrichtlinie der Lindenwacht Fachhandel GmbH, Betreiberin von Der Sicherheitsladen (sicherheitsladen.shop), Lindenstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland, erläutert alle wesentlichen Fakten zu Versandkosten, Lieferablauf und Unterstützung bei Versandfragen.

Versandkosten und Free-Shipping-Schwelle

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unterhalb der Free-Shipping-Schwelle.
• Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Die Lindenwacht Fachhandel GmbH als Betreibergesellschaft bearbeitet Bestellungen und stellt die Einhaltung der gesetzlichen Informationspflichten im deutschen E-Commerce sicher.

Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Sie erhalten mit dem Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung beim Versanddienstleister verfolgen können. Bei mehreren Artikeln kann Ihre Bestellung in Teilsendungen aufgeteilt werden; jede Teilsendung erhält eine eigene Verfolgungsnummer.

Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bei sichtbarer Verzögerung oder scheinbarem Verlust einer Sendung recherchiert unser Versandsupport den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und klärt den Fall direkt mit dem Zusteller. Bei bestätigtem Verlust erfolgt ein erneuter Versand oder eine Erstattung. Bei Verzug oder nicht möglicher Zustellung wenden Sie sich bitte an den Versandsupport.

Transportschäden

Transportschäden werden von unserem Versandsupport entgegengenommen und mit der Qualitätsabteilung verrechnet. Bitte melden Sie Schäden möglichst zeitnah nach Erhalt der Sendung. Rückgaben erfolgen im Rahmen unserer Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

Versandsupport kontaktieren

Für versandbezogene Fragen wenden Sie sich an unseren spezialisierten Versandsupport:

• E-Mail: versand@sicherheitsladen.shop
• Benötigte Angaben: Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und eine kurze Beschreibung des Versandproblems
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bearbeitungsablauf und Eskalation

Ihre Anfrage durchläuft folgenden Ablauf:

• Automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Thematische Zuordnung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung
• Schriftliche Antwort mit ggf. Rückfragen durch den zuständigen Bearbeiter
• Abschlussbestätigung nach Klärung des Anliegens

Bei mehrfacher Zustellstörung desselben Versandwegs erfolgt eine Eskalation an die Logistikleitung. Bei ungelösten Fällen nach zwei Bearbeitungsdurchläufen eskaliert die Angelegenheit an die Teamleitung des Kundenservice.

Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin); an bundesweiten Feiertagen sind wir geschlossen. Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden gespeichert und am nächsten Werktag in chronologischer Reihenfolge bearbeitet; eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Empfang.

Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Fragen zu Bestellstatus und Kontaktwegen erreichen Sie unseren Kundensupport per E-Mail an support@sicherheitsladen.shop, ebenfalls mit erster Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bereit.

Weitere Hinweise

Zahlungen können bequem per Kreditkarte oder PayPal erfolgen. Informationen zu Garantien richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben der Hersteller wie Pure Enrichment oder Adventure Medical Kits. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.