Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 6. September 2026

Der Sicherheitsladen (sicherheitsladen.shop) wird von der Lindenwacht Fachhandel GmbH betrieben, Lindenstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland – einem inhabergeführten Fachhandel für Gesundheit, Sicherheit und Notfallvorsorge. Auf dieser Seite erläutern wir, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie eine Rückerstattung abläuft und welche Ansprechpartner Ihnen bei Reklamationen zur Verfügung stehen.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist können Sie Artikel zurückgeben oder umtauschen, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.

Zustand der zurückgegebenen Artikel

Wir bitten Sie, jede Sendung direkt nach Erhalt auf Versiegelung, Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen und auffällige Verpackungen oder Seriennummern fotografisch festzuhalten, bevor das Produkt in Gebrauch genommen wird. Für eine Rückgabe sollte der Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem er Sie erreicht hat. Bei widersprüchlichen Zustandsangaben entscheidet die Qualitätsabteilung über das weitere Vorgehen.

Rückerstattung und Umtausch

Nach Wareneingang und Prüfung des Rücksendeartikels durch unsere Abteilung für Kundendienst wird die Erstattung ausgelöst oder ein Ersatzartikel versandt. Erstattungen erfolgen über die im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode; wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten

Bei einer qualifizierten Rückgabe erstatten wir den Warenwert. Die Standardversandkosten von 8,00 € (kostenloser Versand ab 45,00 €) werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Grund zurückgeht, etwa eine Fehllieferung oder einen beschädigten Verpackungsinhalt.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundendienst unter kundendienst@sicherheitsladen.shop. Die Abteilung prüft die Frist und die Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch, vergibt eine Retourennummer und erteilt Ihnen die Rücksendeanweisung. Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Grund der Rückgabe oder des Anliegens
• Zustand der Verpackung bei Erhalt
• Fotos des Artikels, der Verpackung und der betroffenen Stelle
• Kurze Beschreibung des Problems inklusive Zeitpunkt des Auftretens
• Bei Funktionsmängeln: Angabe, ob das Produkt entsprechend der beiliegenden Anleitung genutzt wurde

Qualitäts-, Schadens- und Echtheitsprüfung

Mängelmeldungen und Hinweise auf möglicherweise nicht originale Artikel werden von unserer Qualitätsabteilung geprüft (qualitaet@sicherheitsladen.shop). Bitte halten Sie für diese Fälle die Seriennummer oder Chargennummer des Artikels bereit. Der Ablauf im Überblick:

• Eingangsbestätigung der Meldung innerhalb von einem Werktag durch die zuständige Fachabteilung
• Technische Prüfung des Falls durch die Qualitätsabteilung innerhalb von fünf Werktagen, inklusive Herstellernormabgleich und ggf. Anforderung weiterer Nachweise
• Bei bestätigtem Mangel Entscheidung über Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabefristen
• Rückmeldung an Sie mit Begründung der Entscheidung und Dokumentation im Qualitätslog zur Erkennung wiederkehrender Chargenprobleme

Jede berechtigte Reklamation erhält eine verbindliche Lösungsentscheidung innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang aller Unterlagen. Bei unklarer Ursache wird Ihnen vorübergehend ein Ersatzprodukt zur Verfügung gestellt.

Echtheitsversprechen

Alle Produkte werden ausschließlich direkt beim Hersteller oder bei dessen schriftlich autorisiertem Distributor beschafft; Belegkopien der Handelskette werden pro Lieferung archiviert. Die Betreibergesellschaft garantiert, dass jeder verkaufte Artikel ein Original der genannten Herstellermarke ist und über keine nicht autorisierten Quellen beschafft wurde. Ergibt die Prüfung, dass ein Artikel nicht den genannten Herstellernormen entspricht, erfolgt sofortiger kostenfreier Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive entstandener Rücksendekosten – ohne Abzug oder Wartezeit bis zur Herstellerklärung.

Herstellergarantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben des Herstellers. Bei produktspezifischen Defekten übernimmt unsere Qualitätsabteilung die Kommunikation mit dem Hersteller.

Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail an support@sicherheitsladen.shop erreichbar. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, und Ihre Anfrage wird an die passende Fachabteilung weitergeleitet. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei ungelösten Fällen nach zwei Bearbeitungsdurchläufen eskaliert Ihr Anliegen an die Teamleitung des Kundenservice. Unser Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin); an bundesweiten Feiertagen geschlossen. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden gespeichert und am nächsten Werktag in chronologischer Reihenfolge bearbeitet.

Kundendienst (nach dem Kauf)

Für Rückgaben, Widerrufe, Fehllieferungen und Support bei der Erstinbetriebnahme: kundendienst@sicherheitsladen.shop. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei widersprüchlichen Zustandsangaben erfolgt die Eskalation an die Qualitätsabteilung.

Qualitätsabteilung

Für Mängelmeldungen und Verdacht auf Nicht-originalität: qualitaet@sicherheitsladen.shop. Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags, Prüfbericht innerhalb von fünf Werktagen. Bei bestätigten echtheitsrelevanten Fällen eskaliert der Fall an die Geschäftsführung.

Wichtige Hinweise

• Coupon-Rabatte (z. B. 15 % mit dem Code SICHER15) folgen bei Rückerstattungen den geltenden Checkout-Regeln zur Coupon-Berechtigung.
• Der Versand erfolgt mit kostenfreiem Versand ab 45,00 €; der Standardversand kostet 8,00 €.
• Unsere Produktseiten werden vor Veröffentlichung von zwei Personen geprüft – technischer Inhalt auf Übereinstimmung mit Herstellerangaben und redaktionelle Texte auf Verständlichkeit und Werbebeschränkungen.